Política de accesibilidad
Declaración de compromiso
En Metrie, nuestra fortaleza es nuestra gente. Nos basamos en nuestros valores de pasión, respeto, integridad, colaboración y excelencia en todo lo que hacemos. Nuestros valores son nuestra constante en un entorno empresarial dinámico y sirven para guiar nuestro comportamiento y nuestras decisiones. Metrie se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes con discapacidad y por remover y prevenir las barreras de accesibilidad.
Metrie se compromete a cumplir con los requisitos de la Ley de Accesibilidad para Habitantes de Ontario con Discapacidades (AODA). Este plan de accesibilidad describe los pasos que está dando Metrie para cumplir con esos requisitos y mejorar las oportunidades de las personas con discapacidad.
Logros anteriores para remover y prevenir las barreras
Esta sección incluye un resumen de las iniciativas de accesibilidad que Metrie ha implementado.
La política de Servicio de atención al cliente de Metrie se aplica a todos los empleados que se comunican con el público, a todos los directivos y al personal que desarrolla políticas y procedimientos, a todos los voluntarios y a cualquier tercero con el que el Empleador pueda contratar. Nuestra intención es garantizar que todas las personas con discapacidad reciban un servicio de atención al cliente que tenga en cuenta su discapacidad y ofrezca un servicio de excelencia.
Logros de servicio de atención al cliente:
Metrie ha cumplido con los siguientes requisitos de la norma de servicio al cliente de la AODA:
Estado: Completo
Metrie creó y puso en marcha un plan de servicio de atención al cliente que cumple con lo siguiente:
Tiene en cuenta la discapacidad de la persona cuando se comunica con ella
Permite el uso de dispositivos de asistencia en el lugar de trabajo, como sillas de ruedas, andaderas y tanques de oxígeno
Admite animales de servicio
Recibe a las personas de apoyo
Avisa a los clientes cuando los servicios de acceso no están disponibles
Invita a los clientes a dar su opinión
Estado: Completo
Metrie ha dado capacitación al personal en cuanto al servicio de atención al cliente accesible y creó un proceso continuo para capacitar al nuevo personal en relación con la norma de servicio al cliente.
Información y comunicaciones
Estado: Completo
Para cumplir con la norma de servicio al cliente de la AODA, Metrie puso en marcha un proceso de retroalimentación accesible para recibir y responder los comentarios de los clientes y miembros del público con discapacidad.
Los clientes que deseen dar su opinión pueden hacerlo poniéndose en contacto con el Director Regional de Ontario. Los clientes que envíen comentarios formales recibirán un acuse de recibo de sus comentarios, junto con cualquier otra medida pertinente, en un plazo de 10 días laborables.
La información sobre el proceso de retroalimentación estará a disposición de todos los clientes y se notificará el proceso al visitar cualquier establecimiento de Ontario.
Estado: Completo
Metrie ha tomado las siguientes medidas para garantizar que los procesos de retroalimentación existentes sean accesibles a los empleados con discapacidad que lo soliciten:
Crear un proceso de retroalimentación para recibir y responder los comentarios de nuestros empleados.
Haga que el proceso de retroalimentación sea accesible en múltiples formatos, como teléfono, correo electrónico, correo y en persona.
Estado: Completo
Metrie ha tomado las siguientes medidas para garantizar que toda la información pública sea accesible si se solicita:
Dar a conocer al público que haremos accesible la información si se solicita.
Consultar lo antes posible a las personas que soliciten información accesible para averiguar cómo satisfacer sus necesidades.
Estado: Completo
Metrie se compromete a satisfacer las necesidades de comunicación de las personas con discapacidad. Consultaremos a las personas con discapacidad para determinar sus necesidades de información y comunicación.
Metrie ha tomado las siguientes medidas para que todos los sitios web nuevos y su contenido se ajusten a las WCAG 2.0, Nivel A:
Proporcionar alternativas de texto para cualquier contenido no textual, de modo que pueda cambiarse a otras formas que la gente necesite, como letra grande, braille, voz, símbolos o un lenguaje más sencillo, si así se solicita.
Hacer que todas las funcionalidades estén disponibles en un teclado.
Para cualquier información de movimiento, parpadeo o desplazamiento que (1) se inicie automáticamente, (2) dure más de cinco segundos y (3) se presente en paralelo con otros contenidos, proporcionar un mecanismo para que el usuario pueda pausarla, detenerla u ocultarla, a menos que el movimiento, el parpadeo o el desplazamiento formen parte de una actividad en la que sean esenciales.
Para cualquier información de actualización automática que (1) se inicie automáticamente y (2) se presente en paralelo con otros contenidos, proporcionar un mecanismo para que el usuario pueda pausarla, detenerla u ocultarla, o controlar la frecuencia de la actualización, a menos que la actualización automática forme parte de una actividad en la que sea esencial.
Contratación
Estado: Completo
Metrie se compromete a aplicar prácticas de empleo justas y accesibles. Hemos tomado las siguientes medidas para notificar al público y al personal que, cuando lo soliciten, Metrie acomodará a las personas con discapacidad durante los procesos de contratación y evaluación y cuando se les contrate.
Informar a los candidatos que tendremos en cuenta las discapacidades durante el proceso de selección.
Si un candidato solicita una adaptación, consúltele y realice los ajustes que mejor se adapten a sus necesidades.
Informar a los candidatos seleccionados sobre nuestras políticas de acomodamiento de empleados con discapacidad.
Información para los empleados
Estado: Completo
Metrie ha tomado las siguientes medidas para garantizar que los empleados conozcan las políticas de nuestra organización sobre cómo apoyar a empleados con discapacidad:
Se asegura de que nuestro personal conozca las políticas de nuestra organización sobre cómo apoyar a empleados con discapacidad.
Informa a nuestros empleados sobre estas políticas cuando sucede lo siguiente:
Este requisito entra en vigor para Metrie.
Contratamos a nuevos empleados.
Cambiamos las políticas.
Procedimientos para acomodar a los empleados
Estado: Completo
Metrie ha tomado las siguientes medidas para desarrollar y poner en marcha un proceso de elaboración de planes de adaptación individual y políticas de reincorporación al trabajo para los empleados que han estado ausentes debido a una discapacidad:
Elaborar planes de adaptación individual y políticas de reincorporación al trabajo para los empleados que han estado ausentes por una discapacidad.
Señalar los pasos que daremos para ayudar a nuestros empleados a volver al trabajo cuando su situación sea la siguiente:
Se ausentaron por causa de una discapacidad.
Necesitan algún tipo de adaptación según la discapacidad para volver al trabajo.
Estrategias y medidas
Esta sección incluye un resumen de las iniciativas de accesibilidad que Metrie ha implementado.
Servicio de atención al cliente
Estado: Completo/En curso
Metrie se compromete a brindar un servicio de atención al cliente accesible para las personas con discapacidad. Esto significa que proporcionaremos productos y servicios a las personas con discapacidad con la misma calidad y puntualidad que a los demás.
Metrie notificó sobre nuestro progreso en línea mediante la presentación de un informe de accesibilidad al Ministro de Servicios Comunitarios y Sociales. Metrie cumplirá con la norma de servicio al cliente mediante la presentación de un informe de accesibilidad, según sea necesario.
Información y comunicaciones
Metrie se compromete a hacer que nuestra información y comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidad.
Estado: En curso
Adoptaremos las siguientes medidas para garantizar que se tengan en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad antes del 1 de enero de 2022:
Haremos que los documentos cotidianos, como las señales y los menús, sean fáciles de leer al asegurarnos de que la letra sea legible para la mayoría de las personas.
Proporcionaremos descripciones o etiquetas ALT de las imágenes para las personas con pérdida de visión, si así lo solicitan.
Incluiremos subtítulos en los videos. Cuando esto no sea posible, proporcionaremos una transcripción de texto del video.
Al trabajar con empleados con pérdida de visión o baja audición, desarrollaremos una plantilla para las presentaciones de diapositivas con tipos de letra grandes, colores de alto contraste y un diseño limpio, y proporcionaremos una descripción visual de las diapositivas al hacer una presentación.
Empleo
Metrie se compromete a aplicar prácticas de empleo justas y accesibles.
Estado: En curso
Adoptaremos las siguientes medidas para garantizar que se tengan en cuenta las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidad. Metrie utiliza procesos de gestión de rendimiento y desarrollo laboral. Antes del 1 de enero de 2022:
Haremos accesible la gestión del rendimiento mediante lo siguiente:
Revisaremos los planes de adaptación de nuestros empleados para entender sus necesidades y ver si tenemos que hacer ajustes para ayudarles a tener éxito.
Haremos que los documentos de gestión del rendimiento, como los planes de rendimiento, estén disponibles en formatos accesibles, como letra grande, si se solicita.
Proporcionaremos retroalimentación a los empleados de una manera que sea accesible para ellos, como utilizar un lenguaje sencillo para un empleado que tenga una discapacidad de aprendizaje.
Cuando ofrezcamos oportunidades de desarrollo laboral, tendremos en cuenta las adaptaciones que puedan necesitar nuestros empleados con discapacidad:
Aprender nuevas habilidades.
Asumir más responsabilidades en el puesto actual.
Considerar qué podríamos hacer para ayudar a nuestros empleados con discapacidad a tener éxito en otros puestos de nuestra organización cuando cambien de cargo.
Capacitación
Estado: Completo/En curso
Metrie se compromete a impartir capacitación sobre los requisitos de las leyes de accesibilidad de Ontario y el Código de Derechos Humanos de Ontario en lo que respecta a las personas con discapacidad.
Metrie ofrece capacitación a los empleados, voluntarios y otros miembros del personal sobre las leyes de accesibilidad de Ontario y sobre el Código de Derechos Humanos de Ontario en lo que respecta a las personas con discapacidad.
La capacitación se impartirá de la manera que mejor se adapte a las funciones de los empleados y de otros miembros del personal. Metrie toma las siguientes medidas para garantizar que los empleados reciban la capacitación necesaria para cumplir con las leyes de accesibilidad de Ontario:
Metrie ofrece capacitación a:
Todos los empleados y voluntarios, incluidos los puestos remunerados y no remunerados;
Cualquier persona que participe en el desarrollo de las políticas de nuestra organización, incluidos los gerentes, los altos dirigentes, los directores y los propietarios.
Estado: En curso/Completo
Metrie cumplirá con las leyes de accesibilidad cuando construya o realice cambios importantes en los espacios públicos.
Metrie pondrá en marcha procedimientos para evitar interrupciones del servicio en las partes accesibles de nuestros espacios públicos.
Estado: En curso/Completo
Metrie tomará medidas para prevenir y remover cualquier otra barrera de accesibilidad identificada por el público y los empleados, según sea necesario y conforme se solicite.
Para obtener más información, póngase en contacto:
Equipo de Personal y Cultura de Metrie
Correo electrónico: HR@metrie.com
Teléfono: +1 800-268-0110
El Equipo de Personal y Cultura pone a su disposición los formatos accesibles de este documento con previa solicitud.